Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán (“Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán” hoặc “Thegioimuaban.com”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thế Giới Mua Bán (“Công ty” hoặc “Thế Giới Mua Bán”), một Công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

1. Mục đích

Thegioimuaban.com là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Người Mua và Người Bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.
Sứ mệnh Thegioimuaban.com hướng tới sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Người Bán và Người Mua có nhu cầu.

2. Nguyên tắc

Sàn giao dịch thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán do Công ty TNHH Thế Giới Mua Bán sở hữu và vận hành.
Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ Người dùng của Thegioimuaban.com. Mọi người tham gia giao dịch trên Thegioimuaban.com có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ áp dụng cho các dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên trang web Thegioimuaban.com và tất cả các trang web con của Thế Giới Mua Bán (“Website”).
Bằng cách sử dụng Website, Người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia Thegioimuaban.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
Địa chỉ truy cập Website dành cho Người dùng: https://www.Thegioimuaban.com/

II. Quy định chung

1. Tên miền: Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có tên miền giao dịch là: Thegioimuaban.com

2. Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Website, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào trên Website phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của Thế Giới Mua Bán.

“Cá nhân” – Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.
“Doanh nghiệp” – Các dịch vụ được cung cấp cho các công ty và/hoặc doanh nghiệp. Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.

3. Khi đăng ký tài khoản, người dùng được xem là Thành viên của Thegioimuaban.com (“Thành viên”). Người dùng hiểu rằng:

Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
Người dùng có thể đăng tin theo đúng quy chuẩn, cam kết của thành viên hợp pháp đã công bố trên sàn.

4. Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Website hoạt động đúng cách và suôn sẻ.

5. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Website và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Website (“Các dịch vụ”) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Website và/hoặc Các dịch vụ.

6. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

7. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Thegioimuaban.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Website của Công ty sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập của mình mỗi lần vào Website.

Người dùng phải kích hoạt cookie trên máy của mình để tất cả các chức năng của Website này hoạt động chính xác. Đây là thiết lập mặc định đối với cả hai trình duyệt Internet Explorer và Mozilla. Xin vui lòng tham khảo mục Giúp đỡ của trình duyệt của Người dùng để biết thêm thông tin về việc kích hoạt cookie.

Cookie là một tập dữ liệu nhỏ được lưu vào ổ cứng của máy khi người dùng vào một số trang web nhất định. Các tập cookie có chứa một số thông tin nhất định, ví dụ như một số ID người dùng ngẫu nhiên mà Trang Web gán cho một khách viếng thăm để theo dõi các truy cập.
Thông tin duy nhất mà cookie có thể chứa là thông tin mà chính người dùng cung cấp. Một tập cookie không thể đọc dữ liệu bên ngoài ổ cứng của người dùng hoặc đọc các tập cookie được tạo ra bởi các trang web khác.
Các tập cookie cho phép người dùng sử dụng các chương trình tương tác phức tạp hơn. Tự bản thân các tập cookie không thể được sử dụng để tìm ra danh tính của bất kỳ người dùng nào. Chỉ có những thông tin tự nguyện cung cấp được lưu lại, nhưng các thông tin này không thể nhận dạng cá nhân.

9. Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Website nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Website và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.

10. Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.

11. Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.

12. Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.

13. Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng cho phép truy cập vào nó.

14. Các thông tin mà người dùng đăng ký là thành viên của Thegioimuaban.com phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Mua hàng/sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng trên Website Thế Giới Mua Bán, Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm;
Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Thế Giới Mua Bán (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ; Người Mua liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người Bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
Sau khi đã trao đổi được với Người Bán, Người Mua có thể quyết định đặt hàng;
Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người Mua và Người Bán);
Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có).

2. Quy trình dành cho Người Bán, nhà cung cấp…

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).
Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán.
Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên Website phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.

b. Đưa nội dung lên Website:

Để đưa tin bài lên Website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tại Thegioimuaban.com

Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:

Nhấn vào nút “Đăng tin” sau đó điền thông tin liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”… mà Người Bán muốn đăng.
Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định Ban quản trị mới cho hiển thị lên Website.

c. Quản lý tin đăng, điều chỉnh, tạm ẩn, xóa tin đăng

Người Bán có thể điều chỉnh, ẩn tin đăng tại trang Quản lý tin trên Thế Giới Mua Bán theo các bước sau:

Bước 1: Người bán đăng nhập vào Website Thegioimuaban.com sau đó nhấn vào biểu tượng hình mặt người để vào trang Quản lý tin.

Bước 2: Chọn tin muốn sửa hoặc ẩn tin bằng cách nhấn vào biểu tượng 3 chấm góc bên phải mỗi tin đăng và chọn thao tác theo mong muốn.

Thế Giới Mua Bán không có tính năng cho phép người bán xóa tin đăng trên Thế Giới Mua Bán.

d. Sử dụng dịch vụ đẩy tin

Website Thegioimuaban.com bán các gói dịch vụ đẩy tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tùy từng thời điểm.
Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin theo quy trình sau:

Bước 1: Người Bán đăng nhập vào Website Thegioimuaban.com và chọn mục Quản Lý Tin

Bước 2: Nhấn nút “Bán nhanh hơn” đối với tin đăng muốn mua dịch vụ đẩy tin

Bước 3: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Bán

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khi tham gia giao dịch, Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hoá.
Thế Giới Mua Bán sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Người Bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
Người Mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
Thế Giới Mua Bán yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trong mỗi tin rao vặt.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Việc xác nhận mua hàng hay hủy mua hàng có thể được thực hiện thông qua các hình thức sau:

Thông tin liên hệ của Người Bán: Người Mua tự liên lạc với Người Bán qua thông tin được Người Bán cung cấp khi rao tin.
Đối với hình thức thanh toán qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo”: Người Mua thực hiện việc mua hàng hay hủy mua hàng qua tính năng Đặt cọc hoặc Thanh toán đảm bảo trên nền tảng Thế Giới Mua Bán.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận hình thức đổi trả hàng và hoàn tiền.

Trong trường hợp thực hiện giao dịch thông qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo” trên nền tảng Thế Giới Mua Bán, Người Bán và Người Mua có thể yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền thông qua giao diện Quản lý Đơn hàng trên Thế Giới Mua Bán, khi đó:

a. Đối với yêu cầu đổi trả hàng:

Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận Hàng hoá, Người Mua có quyền yêu cầu đổi trả Hàng hoá khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Hàng hoá được giao không đúng như cam kết, không đúng như mô tả trong Tin đăng;
Người Bán gửi nhầm sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hại khi kiểm tra, v.v.

b. Đối với yêu cầu Hoàn tiền:

Khoản thanh toán sẽ tạm thời được phong tỏa cho đến khi Người Bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”.
Khoản Đặt thanh toán sẽ được chuyển lại cho Người Mua ngay khi Người Bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”.
Khoản Thanh toán sẽ được xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm Người Mua/Người Bán gửi yêu cầu “Hủy đơn hàng, các Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ phối hợp với ngân hàng để hoàn lại khoản Thanh toán cho Người Mua, thời gian tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành.
Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền, Người Mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm sẽ do Người Bán cung cấp và/hoặc công bố công khai cho Người Mua.

Theo đây, Thế Giới Mua Bán có cơ chế để Người Bán công bố công khai quy định về việc bảo hành sản phẩm trước khi đăng tin bán sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thế Giới Mua Bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Thegioimuaban.com. Khi phát sinh tranh chấp, Thế Giới Mua Bán đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên vi phạm để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại, tranh chấp giữa Người Bán hàng với một bên thứ ba liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ của Sản phẩm/Hàng hoá mà Người Bán hàng đã đăng tải trên website Thế Giới Mua Bán.

Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có quyền tham gia hoà giải, tranh chấp phát sinh giữa Người Mua với Người Bán trên Website Thế Giới Mua Bán. Trong trường hợp Người Bán và/hoặc Người Mua lựa chọn Trọng tài hoặc Toà án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa hai bên, Sàn Giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán cam kết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Toà án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

Bước 1: Người Mua khiếu nại về hoạt động của Người Bán, chất lượng hàng hóa, dịch vụ qua email: trogiup@chotot.vn, hoặc Người Mua có thể phản ánh trực tiếp đến Ban quản trị.

Người Mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Thế Giới Mua Bán

Địa chỉ: Tòa nhà Terra Royal, 280 Đ. Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0528 356789

Email: trogiup@thegioimuaban.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người Mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì Ban quản trị sẽ yêu cầu Người Mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Thế Giới Mua Bán tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua (Người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Thế Giới Mua Bán sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Người Bán nếu được Người Mua hoặc Người Bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người Bán, Người Mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Thế Giới Mua Bán. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, Thế Giới Mua Bán sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tuỳ theo mức độ của sai phạm.

8. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Đối với Người Bán:

Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Website sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.
Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì Thế Giới Mua Bán sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

Đối với Người Mua

Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Thế Giới Mua Bán để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Thế Giới Mua Bán, Thế Giới Mua Bán có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

9. Quy trình đền bù

Nguyên tắc đền bù: Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào do Thế Giới Mua Bán cung cấp được cho là không đầy đủ hoặc phù hợp, Thế Giới Mua Bán sẽ đưa ra phương án đền bù thỏa đáng cho Người dùng theo nguyên tắc đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người dùng. Dịch vụ được cung cấp không đầy đủ hoặc không phù hợp sẽ được đền bù toàn bộ. Ngoài việc đền bù toàn bộ bằng việc cung cấp dịch vụ khác thay thế hoặc tiếp tục cung cấp phần dịch vụ còn thiếu hay không phù hợp, Thế Giới Mua Bán có quyền dành cho Người dùng lợi ích cộng thêm khác theo thỏa thuận với Người dùng. Thế Giới Mua Bán sẽ gửi thông tin về lợi ích cộng thêm như vậy thông qua email của Người dùng. Những lợi ích cộng thêm như giải pháp đền bù theo thỏa thuận như vậy, trong mọi trường hợp, đều không được xem là nhằm mục đích khuyến khích Người dùng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Thế Giới Mua Bán cung cấp.

Bước 1: Thế Giới Mua Bán sẽ gửi thông tin về các giải pháp đền bù và cả những lợi ích cộng thêm được xem như giải pháp đền bù, bao gồm nhưng không giới hạn thời gian, phương thức đền bù, thời gian xác nhận việc chấp nhận phương thức đền bù …, cho Người dùng thông qua email đăng ký.

Bước 2: Người dùng phản hồi xác nhận việc chấp thuận với các giải pháp đền bù trong thời hạn được nêu trong email. Người dùng cũng được suy đoán là mặc nhiên chấp thuận những các giải pháp đền bù cộng thêm do Thế Giới Mua Bán đề xuất nếu Thế Giới Mua Bán không nhận được bất kỳ phản hồi từ chối nào của Người dùng khi hết thời hạn được thông báo trong email hoặc nếu Người dùng tiếp tục dịch vụ với phương án đền bù do Thế Giới Mua Bán đưa ra.

Bước 3: Thế Giới Mua Bán thực hiện các giải pháp đền bù đã được Người dùng phản hồi chấp nhận.

Trong trường hợp, khi hết thời hạn phản hồi nêu trong email mà Thế Giới Mua Bán vẫn không nhận được phản hồi nào từ Người dùng, Thế Giới Mua Bán được xem là hoàn thành việc đền bù.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người Mua – Người Bán (khách hàng và đối tác..)

Thế Giới Mua Bán không tham gia vào quy trình thanh toán giữa Người Mua và Người Bán. Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua đến địa chỉ bán hàng;

Bước 3: Người Mua thanh toán và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được ban quản trị Thế Giới Mua Bán khuyến khích):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Bán chuyển hàng;

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng không thông qua nền tảng Thế Giới Mua Bán:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Mua thanh toán;

Bước 5: Người Bán chuyển hàng;

Bước 6: Người Mua nhận hàng.

Cách 4: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, ví điện tử thông qua nền tảng Thế Giới Mua Bán (Sử dụng tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo”. Cách này được ban quản trị Thế Giới Mua Bán khuyến khích):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng thông qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo” trên nền tảng Thế Giới Mua Bán;

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Mua thanh toán, sau đó khoản tiền thanh toán sẽ được tạm thời phong tỏa bởi Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Thế Giới Mua Bán;

Bước 5: Người Bán chuyển hàng;

Bước 6: Người Mua nhận hàng;

Bước 7: Người Bán nhận khoản thanh toán Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Thế Giới Mua Bán.

2. Thanh toán giữa đối tác, Người Bán, nhà cung cấp.. và BQL Website

Website Thegioimuaban.com bán các gói dịch vụ cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tuỳ từng thời điểm.
Để thanh toán, Người Bán lựa chọn mua trực tiếp trên Website thông qua các phương thức thanh toán như sau:
- Đồng Tốt (công cụ thanh toán do Thế Giới Mua Bán phát hành để người dùng sử dụng thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do chính Thế Giới Mua Bán cung cấp);
- Thẻ ngân hàng;
- Ví điện tử MoMo/Zalopay.
Người Bán có thể thực hiện thanh toán theo quy trình sau:

Bước 1: Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin phù hợp với nhu cầu

Bước 2: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

Người Bán lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp qua các phương thức thanh toán Thế Giới Mua Bán cung cấp.

Bước 3: Tiến hành thanh toán để kích hoạt dịch vụ.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người dùng. Tuy nhiên Người dùng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

Không bao giờ trả tiền trước cho Người Bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.
Cho dù Người Bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ Người Mua tránh khỏi trường hợp bị Người Bán lừa gạt.
Khi có thể, người dùng nên yêu cầu bên còn lại cung cấp/xác nhận biên lai thu tiền và biên bản giao nhận hàng hóa.
Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán.

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Quản lý thông tin của Người Bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Thegioimuaban.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của Website); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán phục vụ cho mục đích đăng ký.
Kiểm soát giao dịch của Người Bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.
Cơ chế hỗ trợ: có mục thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc cho Người dùng để thông báo các trường hợp lừa đảo, không đúng quy chế … để Công ty xem xét xử lý.

3. Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).
Website thuê hosting tại công ty FPT Việt Nam, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên Website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng.

4. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng:

Khi phát hiện thông tin thanh toán của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến trogiup@thegioimuaban.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Phạm vi: việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán bao gồm: email, số điện thoại/tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên) và/hoặc các thông tin khác để Thế Giới Mua Bán liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Đối với các cuộc hội thoại được thực hiện thông qua chức năng Chat với người bán (bao gồm nhưng không giới hạn dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh) nhằm phục vụ cho việc trao đổi giữa Người Mua và Người Bán về hàng hóa/dịch vụ.
Mục đích: thông tin cá nhân Người Dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại Quy chế này, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Thế Giới Mua Bán, bao gồm cả chức năng Chat với người bán. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Thế Giới Mua Bán.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Thế Giới Mua Bán theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

4. Thông tin của tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

a. Công ty TNHH Thế Giới Mua Bán

Mã số doanh nghiệp: 0312120782 được cấp bởi Sở kế hoạch và đầu tư TP. Hồ Chí Minh vào ngày thành lập: 11/01/2023

b. Các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán:

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh TP.HCM, Công ty Cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (Mã số doanh nghiệp: 0101517122);
Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (Mã số doanh nghiệp: 0305289153);

c. Các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển:

Công ty cổ phần dịch vụ tức thời (Mã số doanh nghiệp: 0313506115).

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân

Địa chỉ: Tòa nhà Terra Royal, 280 Đ. Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: trogiup@thegioimuaban.com

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Website Thế Giới Mua Bán thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website Thế Giới Mua Bán sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: trogiup@thegioimuaban.com

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán được Thế Giới Mua Bán cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Thế Giới Mua Bán sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp của Thế Giới Mua Bán.
Ban quản lý Website Thế Giới Mua Bán yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website Thế Giới Mua Bán không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thế Giới Mua Bán tiếp nhận thông tin khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng thông qua email: trogiup@thegioimuaban.com.
Khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng, Thế Giới Mua Bán liên hệ với khách hàng để kiểm tra và xác thực thông tin, trao đổi và tìm ra phương pháp giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

VII. Quản lý thông tin trên Website

☒ Cơ chế kiểm soát tự động ☒ Cơ chế kiểm soát riêng

☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

1. Kiểm soát thông tin Người Bán

Khi đăng ký tham gia bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán, Người Bán cung cấp các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn như: Tên; địa chỉ, số điện thoại, Email; mật khẩu (điền theo hướng dẫn của website); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
Người Bán được yêu cầu phải xác thực thông tin số điện thoại khi bán hàng trên Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán. Các tin đăng rao bán sẽ được kiểm duyệt bởi đội ngũ Kiểm duyệt tin của Thế Giới Mua Bán. Các tin chưa được xác thực số điện thoại sẽ không được kiểm duyệt hiển thị trên Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán.
Người Bán có thể xác thực địa chỉ email để tăng độ tin cậy khi bán hàng trên Thế Giới Mua Bán. Việc xác thực địa chỉ email có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Thế Giới Mua Bán.
- Bước 2: Nhấn vào biểu tượng ba chấm “Thêm” và chọn “Cài đặt thông tin”.
- Bước 3: Nhập địa chỉ email cần đăng tin và nhấn nút “Lưu thay đổi”. (Bỏ qua bước này nếu đã nhập địa chỉ email trước đó)
- Bước 4: Nhấn vào nút “Xác nhận email” kế bến ô địa chỉ email.
- Bước 5: Kiểm tra email xác thực được hệ thống Thế Giới Mua Bán gửi đến địa chỉ email cần xác nhận.
- Bước 6: Nhấn vào đường dẫn xác nhận trong nội dung email nhận được từ hệ thống Thế Giới Mua Bán để hoàn tất việc xác thực email.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán phục vụ cho mục đích đăng ký.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

2.1 Thế Giới Mua Bán có bản quy định về đăng tin được công khai tại Thegioimuaban.com để người dùng biết trước khi đăng tin.

2.2 Thế Giới Mua Bán ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.3 Người dùng không được sử dụng Website Thế Giới Mua Bán để đăng tin quảng cáo kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ bị cấm theo quy định pháp luật về quảng cáo.

2.4 Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Website Thế Giới Mua Bán

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Các hành vi khác bị cấm theo quy định của pháp luật về quảng cáo.

2.5 Sản phẩm, dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trường hợp Người Bán bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

2.6 Thông tin về Hàng hóa được đăng trên Website phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa.

Thế Giới Mua Bán có cơ chế để yêu cầu Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định.

2.7 Tất cả mọi tin đăng và thông tin do người dùng đưa lên Thế Giới Mua Bán đều được Công ty kiểm soát, xét duyệt trước khi đăng để hạn chế các thông tin sai sự thật và phù hợp với các Quy chế và các Quy định đăng tin của Công Ty:

Kiểm duyệt tự động:
- Tất cả tin đăng đều đi qua hệ thống kiểm duyệt tự động. Hệ thống này bao gồm các bộ lọc như: nhận diện từ khóa không phù hợp, từ khoá liên quan sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, kiểm tra độ trùng lặp thông tin, hình ảnh, kiểm tra độ uy tín của tài khoản đăng tin,…
- Hệ thống sẽ tự động chấp nhận tin đăng nếu an toàn, từ chối nếu tin đăng vi phạm và chuyển về cho nhân viên duyệt tin nếu khả nghi về việc tin đăng có thể vi phạm pháp luật, Quy chế và Quy định đăng tin của Công ty.
Kiểm duyệt bởi con người: Đối với các tin đăng đã qua bộ lọc của kiểm duyệt tự động, hệ thống sẽ gửi lại Nhân viên kiểm duyệt tin với một số tin đăng có nội dung sau:
- Tiêu đề, nội dung: Yêu cầu mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ và không được chứa các từ khóa như: tốt nhất, rẻ nhất, …
- Hình ảnh: Rõ ràng và thể hiện được sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp.
- Và các nội dung khác thể hiện trong tin đăng được quy định tại từng thời điểm.
Nhân viên duyệt tin sẽ dựa vào kinh nghiệm và kiến thức để có thể đưa ra quyết định cuối cùng đối với tin đăng.
Đối với các tin đăng đã được đăng trên trang chủ, định kỳ hàng ngày sẽ có Nhân viên kiểm soát chất lượng kiểm tra ngẫu nhiên các tin đăng để đảm bảo độ sạch của trang.
Chế tài nếu phát hiện Người dùng có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật:
- Thế Giới Mua Bán sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của khách hàng nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Thế Giới Mua Bán cho là hợp lý.
- Thế Giới Mua Bán giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên Website này mà không cần báo trước.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Bước 1: Các chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email trogiup@thegioimuaban.com hoặc gửi Công văn trực tiếp đến địa chỉ: Tòa nhà Terra Royal, 280 Đ. Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Bước 2: Thế Giới Mua Bán kiểm tra và xử lý thông tin tin đăng vi phạm theo quy định.

Bước 3: Thế Giới Mua Bán phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Đối với Người Bán:

Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Website sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.
Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì Thế Giới Mua Bán sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

Đối với Người Mua:

Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Thế Giới Mua Bán để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Thế Giới Mua Bán, Thế Giới Mua Bán có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Công ty cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể sử dụng giao dịch được thì Người dùng thông báo cho Công ty tại địa chỉ email: trogiup@thegioimuaban.com
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Khi thực hiện các tin đăng trên Website, bắt buộc người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Thế Giới Mua Bán không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc Người dùng không tuân thủ các hướng dẫn của Thế Giới Mua Bán.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán

1. Quyền của Ban quản lý Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán

Ban hành các thủ tục và điều kiện bắt buộc áp dụng cho Người Dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán.
Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.
Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người Dùng trong trường hợp có cơ sở chứng minh Người Dùng cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có thể tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người Dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Website không hàm ý rằng Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người Dùng quyết định rời khỏi Website và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người Dùng phải chịu mọi rủi ro.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Người Dùng nếu Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên Website theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán loại bỏ khỏi Website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

Đăng ký thiết lập Website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin về người sở hữu theo quy định trên trang chủ Website.
Xây dựng và công bố công khai trên Website quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với Người Bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La Tinh.
Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cho Người Dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.
Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luậ

Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Thế Giới Mua Bán

I. Nguyên tắc chung

II. Quy định chung

III. Quy trình giao dịch

IV. Quy trình thanh toán

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

VII. Quản lý thông tin trên Website

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Website Sàn giao dịch TMĐT Thế Giới Mua Bán